환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 7일 이내라면 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시점은 티켓 제출 기록을, 결제 시점은 주문의 결제 완료 기록을 기준으로 합니다. 환불 약속에 해당하는 신청은 연결 장애 증빙을 제출하거나 먼저 기술 점검을 받을 필요가 없습니다.

신청할 때 환불받을 주문을 명확히 지정해 주세요. 계정에 갱신, 업그레이드, 데이터 패키지 등 여러 구매 내역이 있다면 각각 기재해 주세요. 거래를 합쳐 판단하지 않도록 하기 위한 조치입니다. 최초 결제에 대한 환불 약속이 이후 거래마다 환불 신청 기간을 새로 시작한다는 뜻은 아닙니다. 다른 거래의 환불 가능 여부는 주문별로 확인해야 합니다.

적용 기준 및 예외 상황

위 신청 기간이 지난 경우 본 정책에서 약속하는 사유 없는 전액 환불 대상에 해당하지 않습니다. 중복 결제, 결제는 완료됐지만 주문에 반영되지 않은 경우, 결제 금액에 이상이 있는 경우에는 티켓을 제출해 확인을 요청할 수 있습니다. 결제 오류와 일반 환불 신청은 구분해 주세요.

정상적으로 연결했거나 클라이언트를 사용했거나 데이터 일부를 사용했다는 사실만으로는 신청 기간 내 사유 없는 환불을 거절할 수 없습니다. 본 정책에는 별도로 공지되지 않은 데이터 사용량 기준이 없습니다. 주문에 데이터 초과 사용, 계정 제한 또는 이용 약관 위반 의심이 표시된 경우 실제 기록을 확인하고 처리 근거를 안내해야 하며, 막연히 이상 거래로 분류해 심사 결과를 대신해서는 안 됩니다.

거래 내역을 확인할 수 없는 경우, 결제가 완료되지 않은 주문, 이미 환불된 동일 결제 건은 중복 환불할 수 없습니다. 이견이 있다면 전체 기록을 함께 확인할 수 있도록 기존 티켓에 자료를 추가해 주세요.

신청 절차 및 필요한 정보

사용자 패널에 로그인한 다음 티켓 접수 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 문의 내용에 계정 사용자 이름, 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각, 실제 결제 금액을 적고 환불을 요청한다고 명확히 밝혀 주세요. 이메일 주소 없이 계정을 만들 수 있으며, 환불 관련 안내는 패널에서 확인할 수 있습니다.

주문 상태와 결제 내역이 일치하지 않는다면 결제 증빙이나 거래 번호를 추가해 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 관련 없는 잔액, 다른 거래 내역 및 개인정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키, 복구 문구 또는 구독 링크는 제출하지 마세요. 사유 없는 환불 신청 기간에 해당한다면 환불 사유를 적지 않아도 됩니다.

접수한 뒤에는 기존 티켓의 답변을 확인해 주세요. 추가 자료가 필요하면 같은 티켓에 이어서 제출해 주세요. 로그인할 수 없다면 확인되지 않은 경로로 거래 정보를 보내지 말고 먼저 고객 지원 안내를 확인해 주세요.

결제 수단별 환불 방법

환불은 원칙적으로 결제에 사용한 결제 수단과 결제 계정으로 반환됩니다. Alipay 및 WeChat Pay 주문은 원래 거래 내역을 확인해야 합니다. 결제 채널을 통한 직접 환불이 불가능한 경우에는 티켓에서 사유와 가능한 처리 방법을 먼저 안내한 뒤 확인 절차를 진행합니다. 별도의 확인 없이 다른 수취인에게 환불하지 않습니다.

USDT 송금 환불은 결제 플랫폼 주문과 처리 방식이 다릅니다. 원래 거래 내역과 사용한 네트워크, 환불을 받을 수 있는 주소를 확인해야 하며, 스크린샷에 나온 송금 주소만으로 처리할 수 없습니다. 환불 금액, 네트워크 수수료 또는 기타 차이가 있다면 진행 전에 내용을 명확히 안내하고 확인을 받아야 합니다. 확인되지 않은 환산 기준을 미리 약속하지 않습니다.

환불 처리 현황 및 추가 확인

환불 심사, 환불 실행, 실제 입금은 각각 별도의 절차입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리, 계정 상태 또는 네트워크 확인에 따라 달라질 수 있습니다. 본 정책은 결제 채널의 확인 없이 일률적인 입금 기한을 정하지 않습니다. 신청을 제출했거나 접수 안내를 받았더라도 환불금이 이미 입금된 것은 아닙니다.

환불 처리 후에는 원래 결제 내역을 확인해 주세요. 환불금을 받지 못했다면 기존 티켓에 주문 번호와 관련 내역을 남겨 현재 처리 단계를 문의해 주세요. 환불에 따른 요금제 혜택 및 데이터 상태도 처리 과정에서 함께 안내해야 합니다. 환불 신청만으로 요금제가 자동 해지된다고 볼 수는 없습니다. 계정 이용 규칙은 이용 약관에서, 정보 처리 안내는 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.