返金ポリシー

返金申請期間と適用範囲

初回のお支払いから7日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。申請日時はチケットの送信記録、支払い日時は注文の決済完了記録に基づいて確認します。条件を満たす申請では、接続不具合の証明や事前の技術調査は必要ありません。

申請時には、返金を希望する注文を明記してください。アカウントに更新、アップグレード、データ容量パックなど複数の購入履歴がある場合は、それぞれ分けて記載してください。初回支払いに対する返金保証は、その後の取引ごとに申請期間が再開することを意味しません。ほかの取引の返金可否は、注文内容を確認して判断します。

適用条件と例外

上記の期間を過ぎた申請は、本ポリシーが定める理由を問わない全額返金の対象外です。二重決済、決済完了後に注文へ反映されない場合、請求金額に誤りがある場合は、チケットから確認を依頼できます。決済上の不具合と通常の返金申請は分けてご連絡ください。

正常に接続できていること、クライアントを使用したこと、一部のデータ通信を利用したことだけを理由に、申請期間内の理由を問わない返金を拒否することはありません。本ポリシーでは、未公表の利用量制限を設けていません。注文にデータ容量の超過、アカウントの制限、利用規約違反の疑いが記録されている場合は、実際の記録を確認し、判断の根拠を説明します。曖昧な「異常」の表示だけで審査結果を示すことはありません。

取引を確認できない場合、決済が完了していない注文、すでに返金済みの同一取引については、重複して返金できません。内容に異議がある場合は、記録全体を確認できるよう、元のチケットに資料を追加してください。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。本文には、アカウントのユーザー名、注文番号、支払い方法、支払い日時、実際に支払った金額を記載し、返金を希望する旨を明記してください。メールアドレスなしでアカウントを作成でき、返金に関するやり取りはパネル内で完結します。

注文のステータスと支払い記録が一致しない場合は、支払い証明または取引番号を追加してください。スクリーンショットを送る際は、関係のない残高、ほかの取引、個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、支払い用パスワード、秘密鍵、シードフレーズ、サブスクリプションリンクは送信しないでください。理由を問わない返金の申請期間内であれば、返金理由の記入は不要です。

申請後は、元のチケットへの返信をご確認ください。追加資料が必要な場合は、同じチケットに記載してください。ログインできない場合は、まずサポートページの案内をご覧ください。確認されていない窓口に取引情報を送らないようご注意ください。

支払い元への返金と決済方法ごとの注意点

返金は原則として、元の決済方法と支払い元のアカウントに行います。AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、元の取引記録を確認します。決済サービスを通じて返金できない場合は、理由と可能な対応方法をチケットで事前に説明し、確認を得てから手続きを進めます。別の受取人への返金を前提とすることはありません。

USDT送金の返金方法は、決済プラットフォーム経由の注文とは異なります。元の取引、利用したネットワーク、返金を受け取れるアドレスを確認する必要があり、スクリーンショットに表示された送金元アドレスだけをもとに手続きを行うことはできません。返金額、ネットワーク手数料、その他の差異がある場合は、実行前に内容を説明し、確認を得ます。未確認の換算ルールをあらかじめ確約することはありません。

返金状況とその後の確認

返金審査、返金手続き、実際の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は、決済サービス側の処理、アカウントの状態、ネットワークの承認状況によって異なります。本ポリシーでは、決済サービスの確認を得ていない一律の着金期限を定めていません。申請の送信や受付の返信は、返金の着金を意味するものではありません。

返金後は、元の支払い記録をご確認ください。まだ着金していない場合は、注文番号と関連記録を元のチケットに記載し、処理状況をご確認ください。返金に伴うプランの特典やデータ通信量の状態についても、手続き時にご案内します。返金を申請しただけでプランが自動的に解約されるわけではありません。アカウントの利用ルールは利用規約、情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。