退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無條件全額退款。申請時間以工單提交紀錄為準，付款時間則以訂單付款成功紀錄為準。符合退款承諾的申請無須提供連線故障證明，也不必先完成技術問題排查。

申請時請明確指出要退款的訂單。若帳戶中有續訂、升級或流量包等不同購買紀錄，請分別列出，避免將不同交易合併判定。首次付款退款承諾不代表每筆後續交易都會重新計算退款期限；其他交易是否符合退款條件，須依訂單情況核對。

適用條件與特殊情況

超過上述期限的申請，不適用本政策承諾的無條件全額退款。若遇到重複付款、已付款但訂單未入帳或金額異常，仍可提交客服工單核對；請勿將付款錯誤與一般退款申請混為一談。

連線正常、使用過用戶端或已使用部分流量，不會單獨成為拒絕期限內無條件退款的理由。本政策不另設未公布的流量使用門檻。若訂單顯示流量超額、帳戶受限或疑似違反使用條款，應核對實際紀錄並說明處理依據，不應以籠統的異常標籤取代審核結果。

無法核實的交易、尚未完成付款的訂單，以及已退款的同一筆款項，無法重複退款。如有疑問，請在原客服工單補充資料，以便核對完整紀錄。

申請流程與所需資料

請登入使用者面板，前往客服工單入口提交退款申請。請在內容中提供帳戶使用者名稱、訂單編號、付款方式、付款時間與實付金額，並明確提出退款申請。建立帳戶無須提供電子郵件地址，退款相關溝通也可直接保留在面板中。

若訂單狀態與付款紀錄不符，可補充付款證明或交易編號。請在截圖中遮蔽無關的帳戶餘額、其他交易與個人資料。請勿提供帳戶密碼、付款密碼、私鑰、助記詞或訂閱連結。符合無條件退款期限的申請，退款原因可不填。

提交後請留意原客服工單的回覆；如需補充資料，請在同一工單中接續說明。若無法登入，可先查看客服頁面的處理指引，避免將交易資料傳送至未經確認的管道。

原付款管道退款與付款方式差異

退款原則上會退回原付款管道及原付款帳戶。支付寶、微信付款的訂單須核對原交易紀錄；若付款管道無法直接原路退款，應先在客服工單中說明原因及可行處理方式，核對後再進行後續處理，不會預設退款給其他收款人。

USDT 轉帳的退款方式與支付平台訂單不同，須核對原交易、使用的網路及可接收退款的地址，不能只憑截圖中的發送地址直接操作。若涉及退款金額、網路費用或其他差異，應在處理前清楚說明並確認，不會預先承諾未經核實的換算方式。

退款進度與後續核對

退款審核、退款操作與款項實際入帳是不同階段。入帳時間會受到付款管道處理、帳戶狀態或網路確認影響；本政策不訂定未經付款管道確認的統一入帳時限。提交申請或收到受理回覆，不代表款項已入帳。

退款完成後請核對原付款紀錄。若尚未收到款項，請在原客服工單提供訂單編號及相關紀錄，以查詢目前處理進度。退款涉及的方案權益及流量狀態，也應在處理時一併說明；提交退款申請不代表方案已自動取消。帳戶使用規則請參閱使用條款，資料處理方式請參閱隱私權政策。