退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请时间以工单提交记录为依据，付费时间以订单支付成功记录为依据。符合承诺的申请无需提供连接故障证明，也不要求先完成技术排查。

申请时应明确需要退款的订单。账户中存在续费、升级或流量包等不同购买记录时，请分别列明，避免将不同交易合并判断。首次付费退款承诺不表示每次后续交易都会重新开始退款窗口；其他交易是否可退，需要结合订单情况核对。

适用判断与异常情形

超过上述窗口的申请，不属于本政策承诺的无理由全额退款范围。如涉及重复支付、支付成功但订单未入账或金额异常，仍可提交工单核对，不应将支付差错与常规退款申请混为一谈。

正常连接、使用客户端或已使用部分流量，不单独构成拒绝窗口内无理由退款的依据。本政策不另设未公布的已用流量门槛。若订单显示流量超额、账户受限或涉嫌违反使用条款，应核对实际记录并说明处理依据，不以笼统的异常标签代替审核结论。

无法核实的交易、尚未完成支付的订单，以及已经退回的同一笔款项，不能重复执行退款。存在争议时，请在原工单补充材料，以便对照完整记录。

申请流程与所需信息

请登录用户面板，进入工单入口提交退款申请。正文写明账户用户名、订单编号、支付方式、支付时间与实付金额，并明确提出退款。无需邮箱地址即可创建账户，退款沟通可直接保留在面板内。

若订单状态与付款记录不一致，可补充支付凭证或交易编号。截图请遮盖无关余额、其他交易与个人资料。不要提交账户密码、支付密码、私钥、助记词或订阅链接。符合无理由退款窗口的申请，退款原因可以不填。

提交后请查看原工单回复；需要补充材料时，在同一工单继续说明。若无法登录，可先查看客服页面的处理指引，避免向未经确认的渠道发送交易资料。

原路退回与支付方式差异

退款原则上退回原支付渠道及原付款账户。支付宝、微信订单需核对原交易记录；若渠道无法直接原路退回，应先在工单说明原因与可行处理方式，经核对后再继续，不默认转给其他收款人。

USDT 转账的退回方式与支付平台订单不同，需核对原交易、所用网络及可接收退款的地址，不能仅凭截图中的发送地址直接操作。涉及退回金额、网络费用或其他差异，应在执行前明确说明并确认，不预先承诺未经核实的折算规则。

到账进度与后续核对

退款审核、退回操作与实际到账是不同环节。到账时间受支付渠道处理、账户状态或网络确认影响，本政策不设未经支付渠道确认的统一到账时限。提交申请或收到受理回复，不等于款项已经到账。

退回后请核对原支付记录。若尚未收到款项，请在原工单提供订单编号与相关记录，查询当前环节。退款涉及的套餐权益及流量状态，也应在处理时一并说明；请勿将申请退款理解为套餐已经自动取消。相关账户使用规则见使用条款，资料处理说明见隐私政策。